滋賀県の女将さん・支配人さんへ | 高齢者の入浴サービスは雅ケア-yumamori | ブログ

リアルな現実

シニアの温泉入浴サポート「雅ケア-yumamori」の藤原雅です。 私は普段、介護福祉士などの専門資格を活かし、お身体が不自由な方や足腰が不安な高齢者の方が、大好きな温泉旅行を諦めずに楽しめるよう、入浴時の安全をすぐ側で支える自費介護サービスを行っています。 「これからはシニア層の受け入れが大事」「館内のバリアフリー化や接遇の強化を」といった国の指針を目にするたび、現場を守る皆様は、綺麗事だけではいかない葛藤を抱えられているのではないでしょうか。

「おもてなししたい、でも……」綺麗事では済まない旅館のリアル

「お身体が不自由になっても、自慢の温泉で癒されてほしい」 そう願わない宿のスタッフはいません。 しかし、毎日の現場は、深刻すぎる「人手不足」との戦いです。 限られたスタッフで日々のオペレーションを回すだけで精一杯なのが現状ではないでしょうか。その中で、 「もし大浴場の滑りやすい床で、転倒されてしまったら……」 「もし湯船でヒートショックなどの体調急変が起きたら、誰が責任を持てるのか……」 そんな不安が頭をよぎるのも、当然のことです。 皆様が決して冷たいわけではなく、お客様の安全を第一に考えているからこそ、「うちはバリアフリーではないので」「スタッフが付き添えないので」と、胸を痛めながらお断りせざるを得ない場面があることも、私はよく知っています。
旅館の皆様は、介護のプロではありません。人手不足の中で、命に関わる温泉での安全管理まで背負い込むのは、どう考えても限界があります。

全部を宿の中で抱え込まなくても大丈夫です 。

だからこそ、私は皆様にお伝えしたいのです。 「すべてを宿の中で完結させようとしなくて大丈夫ですよ」と。 旅館の皆様がやるべきなのは、無理をして介護の真似事をすることではありません。 皆様にしかできない「美味しいお料理」や「心地よい空間」、そして「非日常の癒し」という、宿本来の素晴らしいおもてなしに全力を注いでいただきたいのです。 そして、最もリスクが高く、専門知識が必要な「温泉での入浴サポート」という部分だけ、私たちのような外のプロに預けてみませんか？

「雅ケア-yumamori」が、おもてなしの最後の1ピースになります

私たちのサービスは、お客様がご宿泊される客室（温泉付き客室など）へ直接お伺いし、その方の尊厳を守りながら、安全に湯船に浸かるお手伝いをするものです。 これによって、三方に以下のようなメリットが生まれます。

◎宿の皆様のメリット
スタッフが付きっきりになる必要がなく、オペレーションを崩さずにシニア層のお客様を安心してお迎えできます。

◎ご家族（介助者）のメリット
いつもは旅先でも介助にかかりきりだったご家族様が、ようやく自分の時間を持ち、宿の大浴場でゆっくりと羽を伸ばすことができます。

◎ ご本人様のメリット
「家族や宿に迷惑をかけるから……」と諦めていた大好きな温泉に、プロのサポートのもとで安全に、気兼ねなく浸かることができます。

「危ないからお断りする」のではなく、「信頼できるパートナーと一緒に、安心してお迎えする」。 宿のハードウェアを何千万円もかけて大改修することは難しくても、私たちと手を携えることで、これまで諦めていた「三世代みんなが笑顔になれる旅」が、明日からでも形になります。

■ まずは、お茶☕を飲む感覚でお話を聞かせてください 人手不足の時代だからこそ、全部を自分たちでやろうとせず、お互いの得意分野を持ち寄る。 私は、旅館の皆様が目指す「最高のおもてなし」を、安全という面から支えるパートナーでありたいと願っています。 「うちの宿でもそんな連携ができるのかな？」 「今度、高齢のお客様から問い合わせが入っているのだけど……」 そんな時は、ぜひ一度お気軽にお問い合わせください。地域のシニアと、日々頑張る宿の双方に笑顔が増える未来を、一緒に作っていけたら嬉しいです。